Очень удобно хранить и сортировать документы в одном месте. Поскольку их распределяет система, нет никакой путаницы в их дальнейшем местоположении. Традиционные системы, такие как почта или мобильные телефоны, больше не могут конкурировать с новыми технологиями. По оценкам экспертов, до 80% ресурсов ИТ-инфраструктуры приходится на услуги по обслуживанию и поддержке сервисов. Именно поэтому с каждым годом везде возрастает спрос на системы типа Service Desk, позволяющие службам работать максимально эффективно.
Разработчик автоматизированных сервисных бизнес-процессов SimpleOne предлагает внедрение service desk для обеспечения АХО. SimpleOne входит в состав международной группы компаний ITGLOBAL.COM и решения компании предназначены для корпоративных клиентов и государственных служб, нуждающихся в эффективности работы всех процессов с помощью осуществления сервисного подхода и для перехода на цифровые бизнес-процессы.
Программа Service Desk позволяет решать проблемы клиентов и распределяет их вопросы по нужным отделам. Запросы от пользователей обрабатываются машинами, что снижает возможность расхождений. В результате вопросы решаются быстрее и с большей ясностью, что приводит к взаимной выгоде как для компании, так и для клиента, а это экономия времени и ресурсов.
Для чего создали Service Desk:
- предоставление клиентам единой точки входа;
- содействие в возобновлении нормальной работы служб с минимальным нарушением работы клиентов в рамках согласованных уровней обслуживания и бизнес-приоритетов.
Внедрение Service Desk
Если у вас небольшой бизнес, а служба поддержки обрабатывает все заявки, внедрение SD может оказаться излишним. И наоборот, для компаний, через которые проходят сотни сообщений, было бы полезно автоматизировать определенные процессы. При принятии решений, однако, важно учитывать все нюансы. Есть уровень, на который после перехода рекомендуемой внедрение Service Desk.
Это возможно в следующих случаях:
- В офисе более 150 сотрудников;
- Офисы находятся в разных регионах;
- Заявки от клиентов замедляет работу, и вы будете получать регулярные уведомления об этом от работников;
- Клиенты жалуются на плохую обратную связь, онлайн-отзывы и контакт с менеджерами.
Возможности Service Desk:
- Ответ на звонки, первая линия взаимодействия с заказчиками;
- Регистрация и отслеживание событий;
- Оповещение клиентов о статусе и ходе выполнения их запросов;
- Первоначальное обращение, его оценка и решение или определение как и кому можно доверить решение;
- Управление событием: идентификация проблемы, выявление потребностей клиентов в обучении, решение вопроса и уведомление клиента.